為最大限度的接受全州廣大群眾對火災隱患的監督、舉報、投訴力度，擴大消防宣傳覆蓋面，增強全州抗御火災的整體能力。11月3日，經過多方協調，海南州“96119”火災隱患舉報投訴熱線已正式開通，并投入運行，24小時接受廣大人民群眾的舉報、投訴。
此次開通的“96119”消防咨詢熱線電話主要用于廣大人民群眾咨詢防火、滅火、火場逃生知識以及日常生活中出現的消防問題。同時還兼顧消防政務咨詢和消防舉報投訴，對火災隱患或消防違法行為等舉報投訴類電話，值班人員將記錄在案，及時按照類別轉交支隊火災隱患舉報投訴中心相關人員。
“96119”火災隱患舉報投訴中心實現專人、專線、專接，實行24小時值班服務，接聽舉報電話。同時，也接受來人、來信舉報。舉報投訴受理登記后，將通過辦公信息化平臺，轉送有管轄權的消防機構進行核查。
支隊承諾，對舉報投訴占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口或者其他妨礙安全疏散行為，以及擅自停用消防設施的，在24小時內進行查處。對其他火災隱患及消防違法行為的舉報、投訴，在3個工作日內進行核查。受理人員在接到核查情況報告后，2個工作日將核查情況反饋舉報人。經核查屬實的，按照支隊制定的有關獎勵規定給予舉報人50-100元的獎勵。
審核人：衛傳淮 原作者：王鵬招